سياسة الاسترداد

في VELOUR، رضاك هو أولويتنا.
سيتم رد المبلغ كاملًا أو تعويضك برصيد في المحفظة في حال وجود عيب في المنتج، ويشمل ذلك تكاليف الشحن.

حرصًا على سلامتك، لا يمكن إرجاع منتجات التجميل والعطور والعناية الشخصية، وكذلك أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

يمكن إرجاع الإكسسوارات والأجهزة الإلكترونية فقط في حال عدم فتحها أو استخدامها، ويجب أن تكون في حالتهـا الأصلية وبنفس التغليف الذي تم استلامه من VELOUR.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

❓ هل توجد رسوم على الإرجاع؟

نعم.
إذا كان المنتج المُعاد سليمًا وغير معيب (أي في حالته الأصلية)، يتحمل العميل رسوم إرجاع بقيمة 19 ريال سعودي، ويتم خصمها من مبلغ الاسترجاع.
أما في حال المنتجات المعيبة، تتحمل VELOUR جميع رسوم الإرجاع.

❓ كيف يمكنني إرجاع منتج معيب؟

يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك.
يرجى تقديم طلب أو التواصل معنا عبر الرقم:
📞 +966555635727

ويشترط أن يكون المنتج:

  • في تغليفه الأصلي
  • غير مفتوح
  • غير مستخدم
  • دون أي تغيير في شكله أو حالته الأصلية

❓ هل يمكن إرجاع منتج معيب تم شراؤه خلال عروض VELOUR؟

نعم، ولكن:

  • يتم تعويض العميل إما بشحن منتج بديل
    أو
  • رصيد في المحفظة بقيمة المنتج

❗ ولا يمكن رد المبلغ إلى الحساب البنكي في هذه الحالة.

❓ هل يمكن إرجاع العدسات اللاصقة إذا كانت بحالتها الأصلية؟

لا.
حرصًا على سلامتك، لا يمكن إرجاع منتجات التجميل، بما في ذلك العدسات اللاصقة، حتى وإن كانت غير مفتوحة وبحالتها الأصلية.

❓ ما هي مدة إرجاع المنتجات المعيبة؟

يمكن إرجاع المنتجات المعيبة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

❓ كم يستغرق وقت معالجة إرجاع المنتج المعيب؟

في VELOUR، نحرص على خدمتك بأفضل شكل ممكن.
قد تستغرق عملية الإرجاع حتى 7 أيام عمل.

❓ كيف سأستلم المبلغ المسترد؟

يتم معالجة الاسترجاع بعد استلام المنتج المعيب وفحصه.
وسيتم رد المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية:

  • الدفع بالبطاقة الائتمانية:
    يتم رد المبلغ إما إلى المحفظة أو إلى الحساب البنكي.
  • الدفع عند الاستلام (COD):
    يتم رد المبلغ على شكل رصيد في المحفظة.