سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2025

تدير VELOUR هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والخصائص والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة (ويُشار إليها مجتمعة بـ “الخدمات”)، وذلك لتقديم تجربة تسوق مميزة لك. تعمل VELOUR عبر منصة Shopify، التي تُمكّننا من تقديم هذه الخدمات.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا لمعلوماتك الشخصية عند زيارتك للموقع أو استخدامك للخدمات أو عند إتمام عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلال الخدمات، أو عند تواصلك معنا بأي وسيلة. وفي حال وجود أي تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تسري سياسة الخصوصية فيما يتعلق بجمع ومعالجة والإفصاح عن معلوماتك الشخصية.

من خلال الوصول إلى أي من الخدمات أو استخدامها، فإنك تُقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الخصوصية هذه.

1. المعلومات الشخصية التي نجمعها

عند استخدامنا لمصطلح “المعلومات الشخصية”، فإننا نعني المعلومات التي تُعرّف بك أو يمكن ربطها بك بشكل معقول. ولا يشمل ذلك البيانات المجهولة أو غير المُعرِّفة.

اعتمادًا على طريقة تفاعلك مع خدماتنا، قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات:

  • بيانات الاتصال: الاسم، عنوان الفوترة والشحن، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
  • المعلومات المالية: بيانات بطاقات الائتمان/الخصم، معلومات حساب الدفع، تفاصيل المعاملات، وتأكيدات الدفع.
  • معلومات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، التفضيلات، والإعدادات.
  • سجل المعاملات: المنتجات التي تقوم بمشاهدتها، نشاط سلة التسوق، عناصر قائمة الرغبات، المشتريات، المرتجعات، الاستبدالات أو الإلغاءات.
  • التواصل: محتوى استفساراتك أو رسائلك أو مراسلاتك مع فريق الدعم.
  • معلومات الجهاز: المتصفح، عنوان IP، معرفات الجهاز، ومعلومات الشبكة.
  • بيانات الاستخدام: كيفية تفاعلك أو تنقلك داخل الخدمات.

2. مصادر المعلومات الشخصية

قد نقوم بجمع معلوماتك الشخصية من المصادر التالية:

  • مباشرةً منك: عند إنشاء حساب، أو إجراء عملية شراء، أو التواصل معنا.
  • بشكل تلقائي: من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وتتبع الأجهزة، وسلوك التصفح.
  • مقدمي الخدمات: بما في ذلك Shopify والأطراف الثالثة التي نستعين بها للدفع، الشحن، التحليلات، والتسويق.
  • الشركاء أو الأطراف الثالثة: مثل شبكات الإعلانات أو برامج التسويق بالعمولة.

3. كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية

نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

  • تقديم الخدمات وتحسينها وتخصيصها: بما في ذلك معالجة الطلبات والمدفوعات، إدارة الحسابات، الشحن، المرتجعات، الاستبدالات، وتوفير تجربة تسوق مخصصة.
  • التسويق والإعلانات: إرسال رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، أو عرض إعلانات عبر الإنترنت بناءً على نشاطك.
  • الأمن ومنع الاحتيال: التحقق من الهوية، اكتشاف الاحتيال، وحماية الحسابات.
  • التواصل مع العملاء: تقديم الدعم، الرد على الاستفسارات، وبناء علاقات مستمرة مع العملاء.
  • الامتثال القانوني: الالتزام بالمتطلبات القانونية أو الاستجابة للطلبات النظامية من الجهات المختصة.

4. كيفية مشاركة المعلومات الشخصية

قد نقوم بمشاركة معلوماتك الشخصية في الحالات التالية:

  • مع Shopify ومقدمي الخدمات (مثل شركات الدفع، الشحن، أو مزودي خدمات تقنية المعلومات).
  • مع شركاء الأعمال أو التسويق لأغراض الإعلانات الموجهة والعروض الترويجية.
  • بناءً على موافقتك أو توجيهك، مثل طلبات الشحن أو تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • داخل مجموعة شركاتنا أو الشركات التابعة.
  • في إطار معاملة تجارية مثل الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة.
  • لأغراض قانونية، بما في ذلك الامتثال للقوانين، أو الاستجابة لطلبات الجهات الرسمية، أو حماية حقوقنا وحقوق المستخدمين.

5. العلاقة مع Shopify

تتم استضافة خدماتنا عبر منصة Shopify، والتي تقوم أيضًا بجمع ومعالجة معلومات شخصية متعلقة بنشاطك على موقعنا. قد تستخدم Shopify هذه البيانات بالاشتراك مع معلومات من متاجر أخرى، وفي هذه الحالة تكون Shopify هي المتحكم في البيانات.

لمزيد من التفاصيل حول ممارسات Shopify وحقوقك، يُرجى زيارة سياسة خصوصية Shopify للمستهلكين أو الدخول إلى بوابة الخصوصية الخاصة بـ Shopify.

6. مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو دقة المعلومات في تلك المواقع. يُرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل مشاركة أي معلومات شخصية.

7. بيانات الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال. ولا نقوم عن علم بجمع معلومات شخصية من أفراد دون سن الرشد القانوني في ولايتهم القضائية. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زودنا بمعلومات شخصية، يُرجى التواصل معنا لطلب حذفها.

8. الأمان والاحتفاظ بالبيانات

نتخذ تدابير أمنية معقولة لحماية معلوماتك، ولكن لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%. نرجو تجنب إرسال أي معلومات حساسة عبر قنوات غير آمنة.

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للفترة اللازمة لتقديم الخدمات، أو للوفاء بالالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات.

9. حقوقك وخياراتك

اعتمادًا على موقعك الجغرافي، قد تتمتع بالحقوق التالية:

  • الوصول / المعرفة: طلب الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك.
  • الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية.
  • التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
  • قابلية النقل: طلب نسخة من بياناتك أو نقلها.
  • تفضيلات التواصل: إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية (مع العلم أننا قد نستمر في إرسال إشعارات متعلقة بالطلبات أو الحساب).

يمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال خدماتنا أو عبر التواصل معنا مباشرة. وقد نطلب منك التحقق من هويتك قبل معالجة الطلب.

10. الشكاوى

إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال أدناه. وقد يكون لك أيضًا الحق في رفع شكوى إلى جهة حماية البيانات المحلية المختصة.

11. نقل البيانات دوليًا

قد نقوم بنقل أو تخزين أو معالجة معلوماتك الشخصية خارج بلدك، بما في ذلك داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة أو مناطق أخرى. وعند الاقتضاء، نعتمد على آليات نقل قانونية مثل البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي.

12. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ “آخر تحديث”. وسيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية وفقًا لما يقتضيه القانون.

13. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات، أو رغبت في ممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: info@velour-sa.com