سياسة الإرجاع والاستبدال

في فيلور، رضاكم التام عن كل عملية شراء أمر مهم بالنسبة لنا. إذا لم يلبي المنتج توقعاتك، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا أدناه.

فترة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.

شروط قبول الإرجاع

لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح
يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة
يجب إرفاق إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب)
يجب ألا يكون المنتج ضمن المنتجات المستثناة المدرجة أدناه

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بمجرد فتحها أو استخدامها:

العطور المفتوحة أو المستخدمة
منتجات العناية بالبشرة والشعر المفتوحة
منتجات المكياج المستخدمة (مثل أحمر الشفاه، الماسكارا، كريم الأساس)
العدسات اللاصقة بمجرد فتح العبوة
المنتجات المخفضة أو المنتجات التي تحمل علامة "تصفية نهائية"، ما لم يُذكر خلاف ذلك

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@velour-sa.com أو اتصل على +966555635727 خلال فترة الإرجاع المسموح بها
قدم رقم طلبك وسبب الإرجاع، بالإضافة إلى صور توضح حالة المنتج
سيتم مراجعة طلبك وستتلقى ردًا في غضون [عدد] أيام عمل
بمجرد الموافقة، سنقدم لك تعليمات حول كيفية إعادة الشحنة

تكاليف شحن الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف أو غير صحيح)، فإننا نغطي كامل تكلفة شحن الإرجاع
إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، فإن العميل يغطي تكلفة شحن الإرجاع

استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع والتأكد من استيفائه للشروط، سيتم معالجة استرداد الأموال في غضون 7 إلى 14 يوم عمل
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء
بالنسبة للاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل بمجرد استلام العنصر المرتجع وفحصه

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا فورًا في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور للمنتج والعبوة، وسنقوم بترتيب استبدال أو استرداد أموالك دون أي تكلفة إضافية عليك.

اتصل بنا

لأي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال هذه:

البريد الإلكتروني: info@velour-sa.com
الهاتف: +966555635727

تمت إضافة العنصر إلى سلة التسوق الخاصة بك